Politika privatnosti
Poslednje ažuriranje: 30. avgust 2026.
Ova politika objašnjava koje podatke o ličnosti prikupljamo preko sajta happymedia.rs, zašto ih prikupljamo, koliko ih čuvamo i koja prava imate. Pisana je u skladu sa Zakonom o zaštiti podataka o ličnosti Republike Srbije („Sl. glasnik RS", br. 87/2018).
1. Ko obrađuje vaše podatke
Happy Media, digitalna agencija iz Beograda, Srbija.
Kontakt za sva pitanja o podacima: marko@happymedia.rs
2. Koje podatke prikupljamo
Podatke koje nam sami date — kroz kontakt formu, zakazivanje termina ili razgovor sa AI asistentom na sajtu: ime, adresa e-pošte, broj telefona (opciono), naziv firme, adresa sajta i sadržaj vaše poruke ili razgovora.
Podatke koji nastaju automatski — stranica sa koje ste započeli razgovor, izvor posete (UTM parametri iz oglasa ili linkova), IP adresa u trenutku slanja poruke, i podaci o korišćenju sajta koje beleži Google Analytics.
Ne tražimo i ne beležimo osetljive podatke. AI asistent je izričito podešen da ne traži JMBG, brojeve dokumenata, podatke o platnim karticama niti podatke o zdravstvenom stanju. Molimo vas da takve podatke ne unosite u chat.
3. AI asistent na sajtu
Na sajtu radi AI asistent koji odgovara na pitanja o našim uslugama i pomaže vam da odredite šta vam treba. Razgovor obrađuje jezički model kompanije Anthropic. Kada ostavite kontakt podatke, ceo transkript razgovora se čuva uz vaš upit — koristimo ga da pripremimo konkretan odgovor i da kontrolišemo kvalitet rada asistenta.
Razgovor sa asistentom je dobrovoljan. Ako ne želite da ostavite podatke, možete jednostavno zatvoriti prozor — do tog trenutka ništa nije sačuvano na našoj strani.
4. Zašto obrađujemo podatke i po kom osnovu
| Svrha | Pravni osnov |
|---|---|
| Odgovor na vaš upit i priprema ponude | Preduzimanje radnji na vaš zahtev pre zaključenja ugovora |
| Zakazivanje i vođenje konsultacija | Vaš pristanak |
| Kontrola kvaliteta AI asistenta | Naš legitimni interes da usluga bude tačna i korisna |
| Merenje posećenosti i efikasnosti oglašavanja | Vaš pristanak (analitički kolačići) |
5. S kim delimo podatke
Podatke ne prodajemo i ne ustupamo trećim licima za njihove sopstvene svrhe. Koristimo sledeće pružaoce usluga koji podatke obrađuju isključivo po našem nalogu:
| Pružalac | Šta radi | Gde se podaci nalaze |
|---|---|---|
| Supabase | Baza u kojoj se čuvaju upiti i transkripti | Evropska unija (Frankfurt) |
| Vercel | Hosting sajta | EU / SAD |
| Anthropic | Jezički model iza AI asistenta | SAD |
| Resend | Slanje obaveštenja o novom upitu | EU / SAD |
| Analitika posećenosti | EU / SAD | |
| Calendly | Zakazivanje termina | SAD |
Prenos podataka izvan Srbije i Evropskog ekonomskog prostora vrši se na osnovu standardnih ugovornih klauzula koje ti pružaoci primenjuju.
6. Koliko dugo čuvamo podatke
- Kontakt podaci i upiti — 24 meseca od poslednjeg kontakta s vama, osim ako postanete klijent, kada važe rokovi iz ugovora i poreskih propisa.
- Transkripti razgovora sa asistentom — 12 meseci.
- Analitički podaci — po podrazumevanim rokovima Google Analytics-a.
Po isteku roka podatke brišemo ili trajno anonimizujemo.
7. Vaša prava
U svakom trenutku možete da tražite:
- pristup podacima koje imamo o vama i kopiju tih podataka,
- ispravku netačnih ili dopunu nepotpunih podataka,
- brisanje podataka,
- ograničenje obrade,
- prenosivost podataka u strukturiranom formatu,
- prigovor na obradu zasnovanu na legitimnom interesu,
- opoziv pristanka, sa dejstvom ubuduće.
Zahtev pošaljite na marko@happymedia.rs. Odgovaramo najkasnije u roku od 30 dana. Ako smatrate da su vam prava povređena, imate pravo da podnesete pritužbu Povereniku za informacije od javnog značaja i zaštitu podataka o ličnosti.
8. Kolačići
Sajt koristi tehnički neophodne kolačiće da bi radio ispravno i analitičke kolačiće Google Analytics-a za merenje posećenosti. AI asistent koristi memoriju vašeg pregledača (session storage) samo da ne bi ponovo prikazivao pozivnicu za razgovor u istoj poseti — taj podatak ne napušta vaš uređaj. Kolačiće možete obrisati i blokirati u podešavanjima pregledača.
9. Bezbednost
Podaci se prenose šifrovanom vezom (HTTPS) i čuvaju u bazi kojoj se ne može pristupiti sa javnim ključem — pristup ide isključivo preko servera, uz posebna ovlašćenja. Broj ljudi koji imaju pristup podacima sveden je na minimum.
10. Izmene ove politike
Ako menjamo način na koji obrađujemo podatke, ažuriraćemo ovu stranicu i promeniti datum na vrhu. Za značajne izmene obavestićemo vas e-poštom ako imamo vašu adresu.
11. Kontakt
Happy Media, Beograd, Srbija
E-pošta: marko@happymedia.rs